Call center dan customer service adalah dua istilah yang seringkali digunakan dalam dunia bisnis. Meskipun keduanya berhubungan dengan pelayanan pelanggan, namun sebenarnya terdapat perbedaan yang cukup signifikan antara keduanya. Pada artikel ini, kita akan membahas perbedaan antara call center dan customer service.
Definisi Call Center
Call center adalah pusat layanan pelanggan yang terpusat dan sifatnya terstandarisasi. Call center biasanya menggunakan teknologi seperti telepon, email, atau chat untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.
Call center juga dapat digunakan untuk melakukan penjualan atau pemasaran produk dan jasa. Call center biasanya dimiliki dan dioperasikan oleh perusahaan yang besar dan memiliki banyak pelanggan.
Definisi Customer Service
Customer service adalah tim atau departemen yang bertugas untuk memberikan pelayanan pelanggan. Tim customer service biasanya terdiri dari beberapa orang yang memiliki tugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memberikan dukungan teknis.
Customer service biasanya lebih fleksibel dalam hal menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan. Mereka juga dapat memberikan solusi yang lebih personal kepada pelanggan.
Perbedaan Call Center dan Customer Service
Perbedaan utama antara call center dan customer service adalah pada sifat pelayanan yang diberikan. Call center lebih terpusat dan terstandarisasi, sedangkan customer service lebih fleksibel dan personal.
Call center biasanya terfokus pada menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Mereka menggunakan skrip dan prosedur yang telah ditentukan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan solusi atas masalah pelanggan.
Sementara itu, customer service lebih terfokus pada memberikan solusi yang personal dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang lebih kreatif. Mereka seringkali mampu menawarkan solusi yang tidak terdapat dalam skrip atau prosedur standar.
Perbedaan lainnya adalah pada jenis pertanyaan dan masalah yang dihadapi. Call center biasanya lebih fokus pada masalah teknis atau administratif, seperti pengiriman barang atau pembayaran tagihan. Sedangkan customer service dapat membantu dalam banyak hal, termasuk memberikan saran atau rekomendasi produk dan jasa.
Terakhir, perbedaan lainnya adalah pada waktu layanan. Call center biasanya memiliki jam operasional standar, sedangkan customer service seringkali lebih fleksibel dan dapat diakses 24 jam sehari.
Conclusion
Call center dan customer service adalah dua hal yang berbeda meskipun keduanya berhubungan dengan pelayanan pelanggan. Call center lebih terpusat dan terstandarisasi, sedangkan customer service lebih fleksibel dan personal. Keduanya memiliki peran yang penting dalam dunia bisnis, dan perbedaan antara keduanya dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi pelayanan pelanggan yang tepat.
